Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

Terakhir diperbarui: 15 November 2025

Di Rayone, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Halaman ini menjelaskan syarat dan ketentuan pengembalian barang, penggantian, dan refund untuk setiap transaksi yang dilakukan melalui sistem toko online kami berbasis Website.

1. Ketentuan Umum

  1. Kebijakan ini berlaku untuk semua pesanan yang dilakukan di website Rayone melalui sistem kami.
  2. Produk kami terbagi menjadi:
    • Produk Fisik: Produk fisik (barang yang dikirimkan secara langsung)
    • Produk Digital: Top Up Saldo, Gift Card Digital, Langganan Aplikasi, lisensi, file digital, kode digital, dan layanan digital.
  3. Dengan melakukan pembelian, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.

2. Kebijakan Produk Fisik

2.1. Pengembalian Barang

Pengembalian hanya dapat dilakukan jika:
• Produk rusak saat diterima.
• Produk tidak sesuai pesanan (salah jenis kartu, salah nominal, kode kartu hadiah tidak terlihat atau salah desain).
• Terjadi kesalahan pengiriman.

2.2. Syarat Barang Dikembalikan

• Kartu hadiah belum digunakan atau tergores.
• Kondisi fisik masih seperti ketika diterima (segel tidak rusak).
• Lengkap dengan kemasan asli.

2.3. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan pengembalian diterima maksimal 3×24 jam setelah barang diterima.

2.4. Biaya Pengiriman

• Jika kesalahan dari Rayone → biaya retur ditanggung kami.
• Jika kesalahan dari pelanggan (salah pilih produk/nominal) → biaya retur ditanggung pelanggan.

3. Kebijakan Produk Digital

⚠️ Catatan penting: Produk digital bersifat instan dan tidak dapat ditarik kembali setelah dikirim. Oleh karena itu, sebagian besar transaksi digital tidak dapat direfund.

3.1. Produk Digital yang Tidak Dapat Direfund

Refund tidak bisa diberikan jika:
• Produk digital sudah dikirim melalui email/WhatsApp/akun.
• Kode gift card sudah tampil atau sudah dapat digunakan.
• Top up saldo sudah masuk ke akun pelanggan.
• Langganan aplikasi sudah diaktifkan.
• Kesalahan pemesanan berasal dari pelanggan (salah nominal, salah platform, salah ID).

3.2. Produk Digital yang Masih Bisa Direfund

Refund hanya berlaku dalam kasus berikut:
• Produk yang dikirim salah nominal karena kesalahan sistem/petugas.
• Kode gift card tidak valid dan tidak dapat diganti.
• Top up gagal masuk dan tidak dapat diproses ulang.
• Produk digital yang dikirim berbeda dari deskripsi.

4. Cara Mengajukan Pengembalian / Refund

Pengajuan dapat dilakukan melalui:
• Email: support@rayone.id
• WhatsApp: +62851-5669-6226
• Formulir kontak

Harap sertakan:

  1. Nama lengkap
  2. Nomor pesanan (Order ID)
  3. Jenis produk
  4. Alasan pengajuan
  5. Bukti foto/video (untuk fisik) atau screenshot bukti error (untuk digital)

5. Proses Verifikasi

• Rayone membutuhkan waktu 1–3 hari kerja untuk memverifikasi.
• Setelah disetujui, Anda akan menerima informasi melalui email atau WhatsApp.

6. Metode Pengembalian Dana

Jika refund disetujui:

• Refund dapat diberikan dalam bentuk penukaran dengan produk top up (saldo e-wallet seperti Dana, OVO, GoPay, ShopeePay, atau lainnya yang tersedia di toko Rayone). Jumlah top up akan disesuaikan dengan nilai refund yang disetujui.
• Proses refund membutuhkan 1–3 hari pada jam kerja setelah disetujui.

7. Penggantian Produk

Sebagai alternatif refund, Rayone dapat menawarkan:

• Pengiriman ulang kartu hadiah fisik.
• Penggantian kode gift card digital.
• Pemrosesan ulang top up.

Penggantian dilakukan jika stok masih tersedia atau teknis memungkinkan.

8. Penolakan Pengembalian / Refund

Rayone berhak menolak jika:
• Bukti tidak lengkap.
• Produk digital sudah digunakan, diaktifkan, atau berhasil dikirim.
• Pengajuan melewati batas waktu.
• Indikasi penyalahgunaan/kecurangan.

9. Perubahan Kebijakan

Rayone dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan berlaku sejak tanggal teratas halaman ini.

× Download QR