Syarat Dan Ketentuan

Terakhir diperbarui: 15 November 2025

Selamat datang di Rayone. Dengan mengakses dan menggunakan layanan kami melalui situs rayone.id, aplikasi, platform digital, atau kanal layanan lain yang kami operasikan (selanjutnya disebut “Platform”), Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini.

Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan di bawah ini, harap menghentikan penggunaan layanan kami.

1. Definisi

Dalam dokumen ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

  1. “Rayone” adalah usaha perseorangan yang dimiliki dan dikelola oleh ELVAN SATYA MANGGALA, beroperasi berdasarkan peraturan perundang-undangan di Indonesia serta memiliki Nomor Induk Berusaha (NIB) bernomor 2807230262619.
  2. “Pengguna”, “Anda”, atau “Pelanggan” adalah setiap individu atau badan yang mengakses Platform atau melakukan transaksi melalui layanan Rayone.
  3. “Produk Digital” mencakup kode voucher, gift card, top-up digital, layanan digital, langganan, token, atau bentuk barang non-fisik lainnya yang dikirimkan secara elektronik.
  4. “Produk Fisik” adalah barang berwujud yang dikirimkan kepada pelanggan melalui jasa ekspedisi.
  5. “Layanan” adalah seluruh aktivitas yang disediakan Rayone, termasuk penjualan produk, pengiriman produk, dukungan pelanggan, manajemen akun, serta aktivitas lain yang terkait dengan bisnis.

2. Ketentuan Umum

  1. Rayone berhak memperbarui, menambah, atau mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.
  2. Perubahan akan berlaku sejak tanggal diperbarui dan ditampilkan pada halaman ini.
  3. Dengan terus menggunakan layanan kami, Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut.
  4. Pengguna wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan akurat pada saat melakukan transaksi atau mengakses layanan.
  5. Rayone tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kesalahan pengguna dalam memberikan informasi.

3. Ruang Lingkup Layanan

3.1 Produk Digital

  1. Produk digital dikirimkan dalam bentuk kode atau data elektronik melalui:
    • Email
    • Whatsapp
    • Dashboard Akun
  2. Produk digital tidak dapat dibatalkan atau direfund apabila kode sudah dikirim kepada pelanggan.
  3. Kesalahan pengiriman karena kesalahan input data oleh pelanggan bukan menjadi tanggung jawab Rayone.
  4. Waktu pengiriman dapat berkisar instan hingga 0–10 menit, atau lebih lama apabila terjadi kendala teknis dari penyedia layanan.

3.2 Produk Fisik

  1. Produk fisik dikirimkan melalui jasa pengiriman yang dipilih atau ditentukan Rayone.
  2. Estimasi waktu pengiriman mengikuti ketentuan dari masing-masing jasa ekspedisi.
  3. Rayone bertanggung jawab hingga produk diserahkan kepada ekspedisi; setelah itu, risiko pengiriman menjadi tanggung jawab jasa ekspedisi.
  4. Komplain terkait kerusakan atau ketidaksesuaian produk harus disampaikan maksimal 1 × 24 jam setelah barang diterima.

4. Harga, Transaksi, dan Pembayaran

  1. Harga yang tertera pada platform adalah harga akhir, kecuali terdapat perubahan dari penyedia layanan, perubahan sistem, atau kebijakan promosi tertentu.
  2. Pelanggan wajib melakukan pembayaran sesuai metode pembayaran resmi yang ditampilkan pada website.
  3. Rayone tidak bertanggung jawab atas pembayaran ke rekening yang tidak tercantum secara resmi.
  4. Transaksi dianggap sah setelah Rayone menerima konfirmasi pembayaran.
  5. Rayone berhak membatalkan pesanan apabila:
    • Pembayaran tidak diterima
    • Produk tidak tersedia
    • Terjadi kesalahan harga (price error)
    • Pengguna melakukan aktivitas mencurigakan atau melanggar aturan

5. Pengiriman Produk

5.1 Produk Digital

  1. Proses pengiriman dilakukan otomatis melalui sistem atau secara manual oleh tim Rayone.
  2. Keterlambatan dapat terjadi akibat:
    • Gangguan server
    • Antrian pemrosesan
    • Perawatan sistem
    • Kendala dari penyedia layanan pihak ketiga
  3. Jika pelanggan tidak menerima produk dalam waktu maksimal 30 menit, pelanggan wajib menghubungi layanan pelanggan.

5.2 Produk Fisik

  1. Setelah barang diserahkan kepada kurir, proses pengiriman sepenuhnya mengikuti kebijakan ekspedisi.
  2. Rayone tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kehilangan yang terjadi akibat ekspedisi, namun akan membantu proses pelacakan.
  3. Pengiriman ulang dapat dilakukan jika terbukti kesalahan berasal dari Rayone.

6. Kebijakan Pengembalian & Refund

6.1 Produk Digital

Refund hanya dapat dilakukan apabila:

  1. Produk tidak tersedia setelah pembayaran dilakukan.
  2. Terjadi kesalahan pengiriman kode oleh pihak Rayone.
  3. Kode yang dikirimkan tidak valid, dan terbukti validasi gagal setelah pemeriksaan oleh Rayone.

Refund tidak berlaku apabila:
• Produk sudah berhasil dikirim dan digunakan
• Pelanggan salah memasukkan email atau nomor WhatsApp
• Pelanggan terlambat melakukan klaim

6.2 Produk Fisik

Pengembalian barang dapat dilakukan apabila:

  1. Produk rusak atau cacat
  2. Produk tidak sesuai dengan pesanan
  3. Produk diterima dalam kondisi tidak layak pakai

Proses komplain dilakukan dengan:
• Mengirim bukti foto/video
• Melampirkan invoice
• Melaporkan dalam waktu maksimal 1 × 24 jam

7. Akurasi & Pembaruan Informasi

  1. Rayone berupaya menyediakan informasi yang akurat mengenai deskripsi produk, stok, dan harga.
  2. Namun, sistem dapat mengalami kesalahan teknis, dan Rayone berhak membatalkan pesanan apabila terdapat ketidaksesuaian data.
  3. Ketersediaan produk digital sangat bergantung pada penyedia layanan pihak ketiga.

8. Ketentuan Penggunaan Platform

Pengguna dilarang untuk:

  1. Menyalahgunakan platform untuk kegiatan ilegal
  2. Melakukan penipuan, penyalahgunaan sistem, atau transaksi tidak sah
  3. Melakukan klaim palsu, chargeback tidak sah, atau manipulasi pesanan
  4. Menyalin, mendistribusikan, atau memodifikasi konten tanpa izin
  5. Mengganggu operasional platform atau sistem keamanan

Rayone berhak menonaktifkan akun, membatalkan pesanan, atau menolak layanan bagi pengguna yang melanggar ketentuan ini.

9. Hak Kekayaan Intelektual

  1. Seluruh konten, teks, gambar, logo, desain, dan elemen lain pada platform adalah milik Rayone.
  2. Pengguna tidak diperbolehkan menggunakan, menggandakan, atau menyalin konten untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari Rayone.

10. Pembatasan Tanggung Jawab

Rayone tidak bertanggung jawab atas:

  1. Kesalahan pelanggan dalam memberikan email, nomor WhatsApp, atau data lainnya.
  2. Kerugian akibat penyalahgunaan kode digital oleh pihak ketiga setelah kode dikirim.
  3. Gangguan teknis dari penyedia layanan pihak ketiga seperti Apple, Google, Steam, PlayStation, atau lainnya.
  4. Gangguan server, pemadaman internet, atau keadaan force majeure.

Rayone tetap berkomitmen memberikan solusi terbaik sesuai kebijakan yang berlaku.

11. Layanan Pelanggan

Jika Anda membutuhkan bantuan atau komplain, Anda dapat menghubungi:
• Email: support@rayone.id
• WhatsApp: +62851-5669-6226
• Jam Operasional: Senin – Jumat (Jam 08:00 WIB – 22.00 WIB) | Sabtu – Minggu (Libur)

Tim kami akan merespons secepat mungkin sesuai jam kerja.

12. Informasi Legal & Perizinan

  • Nama Usaha: Rayone
  • Bentuk Usaha: Perseorangan
  • NIB: 2807230262619
  • Pemilik Usaha: Elvan Satya Manggala
  • Alamat Usaha: JALAN KARIMUNJAWA NO.20, Desa/Kelurahan Gunungsimping, Kec. Cilacap Tengah, Kab. Cilacap, Provinsi Jawa Tengah

Rayone beroperasi sesuai regulasi yang berlaku berdasarkan sistem OSS Indonesia.

× Download QR